Contoh rekaan

Contoh: Arif dan Maya

Tokoh, cabang, dan kejadian di halaman ini fiktif. Tidak ada data peserta yang ditampilkan.

1. Cerita Arif Contoh rekaan

Beberapa bulan lalu kami mencoba prosedur layanan baru di beberapa cabang. Dalam rapat, semua kepala cabang menyatakan setuju. Saya menganggap tinggal dijalankan.

Dua minggu kemudian pelaksanaannya lambat. Saya sempat berpikir mereka kurang serius.

Setelah rapat lain selesai, saya mengobrol dengan seorang kepala cabang sambil menunggu kendaraan. Dia bercerita bahwa jadwal timnya sudah penuh. Kalau prosedur baru dijalankan, ada pekerjaan lain yang harus ditinggalkan. Itu tidak pernah muncul di rapat.

Saya mulai berpikir bahwa saya terlalu cepat menganggap semua orang sudah siap.

2. Refleksi Contoh rekaan

Pertanyaan 1

Dalam percakapan sambil menunggu kendaraan itu, apa yang baru Anda ketahui dibandingkan dengan informasi yang tersedia saat rapat?

Mereka memahami tujuannya. Persoalannya pembagian kerja. Kepala cabang itu ingin tahu pekerjaan mana yang boleh dihentikan. Dalam rapat saya hanya menanyakan persetujuan terhadap prosedur, tanpa menanyakan pekerjaan yang akan tergeser.

Pertanyaan 2

Setelah mengetahui persoalan pembagian kerja itu, apa yang Anda lakukan? Apa yang kemudian Anda amati?

Saya menghubungi dua kepala cabang untuk memetakan pekerjaan yang harus dikurangi. Kami menyepakati satu laporan mingguan dihentikan sementara. Prosedur baru mulai berjalan di dua cabang pada minggu berikutnya. Saya belum membandingkan dengan cabang lain.

Pertanyaan 3

Dari pengalaman ini, apa yang sekarang Anda lakukan berbeda ketika meminta tim menjalankan sesuatu yang baru?

Saya mulai bertanya: kalau ini dijalankan, apa yang harus berubah dalam pekerjaan kalian? Tetapi saya belum konsisten. Saya juga belum tahu apakah orang akan menjawab terbuka di depan saya.

3. Koreksi Arif atas draf kartu Contoh rekaan

“Percakapan informal memang pemicunya. Tetapi yang ingin saya ingat adalah perlunya membicarakan pekerjaan yang tergeser ketika ada tugas baru.”

4. Kartu pengetahuan saya (disetujui) Contoh rekaan

Kartu Pengetahuan dari Misi Belajar · Contoh rekaan

Memeriksa pekerjaan yang tergeser oleh tugas baru

oleh Arif (rekaan)

Situasi yang saya hadapi: Tim menyetujui prosedur layanan baru dalam rapat, tetapi pelaksanaannya lambat. Saya sempat menafsirkan keterlambatan sebagai kurangnya keseriusan.
Yang membuat pemahaman saya berubah: Saya mengetahui bahwa pekerjaan lama sudah memenuhi kapasitas tim. Saya sebelumnya meminta persetujuan terhadap prosedur tanpa membicarakan pekerjaan yang perlu dikurangi.
Yang saya lakukan: Bersama dua kepala cabang, saya memetakan beban kerja dan menyepakati penghentian sementara satu laporan mingguan selama uji coba.
Yang saya amati: Pada minggu berikutnya, prosedur mulai berjalan di dua cabang tersebut. Saya belum mengetahui hasilnya di cabang lain atau apakah perbaikan itu akan bertahan.
Pelajaran yang ingin saya pegang: Ketika menambah tugas, saya perlu membantu tim memperjelas pekerjaan yang harus berubah, dikurangi, atau dihentikan.
Pertanyaan yang masih terbuka: Bagaimana menciptakan percakapan yang memungkinkan tim menyampaikan keterbatasannya dengan terbuka?

5. Tanggapan Maya Contoh rekaan

Pengalaman Anda membantu saya melihat …

Permintaan tambahan perlu disertai pembicaraan tentang pekerjaan yang tergeser.

Pengalaman saya menambahkan …

Pernah kami menawarkan pengurangan laporan, tetapi mitra tetap mengirim semuanya. Mereka khawatir dianggap tidak patuh jika berhenti. Orang mungkin belum yakin mereka diizinkan menghentikan pekerjaan lama.

Yang ingin saya coba atau periksa di tempat saya …

Apakah mitra kami memahami pilihan yang tersedia dan merasa aman menggunakannya?

6. Pemikiran saya setelah bertukar pengalaman Contoh rekaan

Percakapan dengan Maya membuat saya melihat kemungkinan lain: selain pengurangan beban kerja, kepastian izin menghentikan laporan mungkin ikut membantu pelaksanaan. Saya belum dapat memisahkan pengaruh keduanya.

Mulai pengalaman saya